Shell: confusion à la pompe

Shell: confusion à la pompe

Dossier Protection des consommateurs.

Malgré le prix de l’essence, je ne peux m’empêcher d’arrêter dans une station d’essence pour faire le plein. J’arrête chez Shell. Une station nouveau genre où on ne peut faire le plein sans prépayer l’achat. Ce genre de pompe que je n’apprécie aucunement. J’aime payer quand j’ai terminé de faire le  plein, que le montant est connu et que la pompe est fermé.

Ce nouveau type de paiement d’avance m’exaspère. Il m’arrive de ne pas avoir accès à mon reçu. J’ai vu des instants de confusion avec des clients qui faisaient le plein à partir de paiement de l’autre client… Rien pour me faire aimer ce système.

Je suis les instructions. Je glisse ma carte de crédit à la pompe. Je prends le pistolet. Je pèse sur le bouton pour avoir de l’essence régulière. Parce que je suis attentif et précautionneux, je me rends compte que ce n’est pas l’essence régulière qui est ouverte, mais la suprême, la plus chère. Ça ne fait pas mon affaire. Je répète l’opération à plusieurs reprises. Toujours le même résultat. Impossible d’avoir de l’essence régulière.

Exaspéré, je remets la pompe à sa place et je vais rencontrer la préposé à l’intérieur du dépanneur. Elle me dit que je dois prendre le premier boyau pour l’essence régulière. Le premier ne donne que de l’essence Suprême tandis que le 2e peut donner toutes les sortes d’essence.

Donc, tous les clients qui ne portent pas attention, malgré qu’ils aient actionné le bouton de l’essence régulière, se retrouve à faire le plein avec de l’essence suprême. Mise à part créer de la confusion chez le client et lui vendre de l’essence plus dispendieuse qu’il ne s’attend, à quoi sert d’avoir 2 boyaux à ces pompes? Ni moi, ni la préposé de Shell n’avons pu trouver de réponse à cette question.

Je lance donc la question à tous. Avec un boyau pour de l’essence suprême et un autre pour tous les types d’essence, à part de vouloir frauder le consommateur, est-ce que Shell aurait une autre raison pour une telle pratique?

Pratique frauduleuse de Shell?

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Shell et sa publicité sur son essence

Shell et sa publicité sur son essence

Dossier Protection du consommateur.

Les dernières publicités vantant les mérites des essences Shell et son engagement pour en faire une «vraie» bonne essence extraordinaire me portent à réfléchir.

Il y a quelques années, Shell a été reconnu coupable d’avoir mis sur le marché de l’essence de mauvaise qualité et d’avoir endommagé les moteurs des automobiles. Les consommateurs lésés ont gagnés un recours collectif contre Shell.

Ancien consommateur fidèle de Shell, j’ai perdu une automobile qui avait eu des problèmes de pompe à essence, un des signes soulignés par le recours collectif. Dans mon cas, j’ai possiblement été une victime des mauvaises essences de Shell qui n’a pu se faire dédommager. J’ai abandonné ma voiture à une cour à «scrap» avant le début du recours collectif.

Mantenant, les publicités de Shell ne cessent de vanter la qualité de leur essence. Est-ce une façon de nous faire oublier qu’ils ont bouziller nos voitures avec de la mauvaise essence? Est-ce que je dois en conclure que lorsque les multinationales nous présentent une publicité sur les avantages d’un de leurs produits je peux en conclure que cela faisait parti de leurs points faibles et qu’ils tentent de nous cacher la vérité avec leur tapage publicitaire?

J’ai longtemps tenté d’ignorer toutes les formes de publicité. Maitenant, je les regarde d’un oeil différent. La publicité m’indique les points à surveiller dans l’histoire du produit.

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